As oportunidades das apps de beleza para o salão

No passado dia 12 de junho, teve lugar a palestra O marketing e a comunicação on-line – as chaves do êxito do teu negócio, a cargo de Josep Pérez Rosseló, gerente da Backstage BCN, no Studio Beauty Market. Desde a sua própria experiência, Pérez falou no mundo digital e as suas possibilidades aos mais de 30 profissionais presentes no espaço da revista Beauty Market. Durante a ronda de perguntas e respostas, um dos temas que despertou mais interesse entre o público foi a compra coletiva, através de plataformas de beleza que permitem fazer reservas de serviços de beleza on-line. Servem para fidelizar clientela potencial? Como ajudam o salão? Estas foram algumas das questões elevadas durante o evento.

Desde há cinco anos, a Backstage BCN, com dois salões de cabeleireiro e estética premium em Barcelona, colabora com duas aplicações de beleza: Bucmi e Treatwell. Ambas lhe forneceram 9000 novos clientes e representam 12% do negócio. Só no ano de 2016, a firma teve 900 reservas on-line e vendeu 2200 planos de beleza através destes canais. A Backstage BCN soube difundir a sua imagem de luxo aspiracional, de centros premium e inovadores em Hair care (cuidado capilar) e estética através destas plataformas. Por sua vez, incorporam novos serviços e conteúdos que também consolidam este posicionamento de experts em queratinas, tratamentos de cabelo e faciais.

As apps dão um sem-fim de oportunidades para o setor

Baseando-nos neste caso de êxito, cremo que as plataformas de compra coletiva podem ser beneficiosos para a imagem de marca do negócio, mas não só isso. Vejamos as oportunidades que supõem para o salão:

• Facilitam o acesso a certos serviços top de beleza, através de planos, packs, cupões e descontos.
• Agilizam a reserva on-line e permitem adaptar os horários da equipa do salão às necessidades dos clientes. Aumentam o rendimento do centro.
• Consolidam a reputação de marca digital.
• Geram tráfego de público novo para o salão.
• Fazer crescer o negócio.
• A maioria inclui sistemas que pontuam os serviços do centro por parte dos utilizadores. Isto permite-nos conhecer os pontos fortes e débeis do nosso negócio.
• Estas plataformas –Bucmi, Treatwell, Blissbooker e Wondy - não obrigam os centros a incuir cupões, descontos nos preços, etc., pelo que os utilizadores não têm que elegir, necessariamente, um salão ou outro baseando-se no preço dos serviços. Também podem valorizar a qualidade com base em opiniões da clientela que visitou o centro, a pontuação que deram, etc.
• Todas estas plataformas dispõem de presença nas redes sociais. As páginas de Facebook da Bucmi, Treatwell, Blissbooker e Wondy incluem posts sobre determinados serviços de beleza e cabeleireiro juntamente com locais recomendados. Estes posts dão visibilidade digital aos centros e permitem associá-los com a comunidade virtual desta plataforma.

Um futuro prometedor

O setor enfrenta um consumidor cada vez mais segmentado, menos fiel, mais informado e com maiores hábitos de consumo digital. A tecnologia está ao alcance de todos e é consumida com toda a naturalidade diariamente. A maioria destas plataformas de beleza é como uma montra de qualquer negócio inscrito na internet, têm aplicação móvel para android e iOs. Fontes de algumas destas plataformas prevêm as melhores expetativas à beleza on-line.

É o caso da Treatwell, a maior web de reservas on-line na Europa. Esta plataforma, com sede em Londres, conta com mais de 500 empregados distribuídos em escritórios de toda a Europa. Nove anos depois do seu lançamento, a Treatwell tem presença em 10 países europeus e gera mais de 10 milhões de operações anuais.

Pela sua parte, a Bucmi também prevê um futuro prometedor para a beleza on-line. Em números, dizem que o setor off-line de beleza compreende 80 000 centros e supera os 7 000 milhões de euros de faturação por ano. Fontes desta web, que funciona em Madrid e Barcelona, afirmam que contam com 200.000 visitas mensais. A digitalização chega ao setor de beleza para ficar.