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Editorial Estética

O compromisso emocional



11/06/2017

"Qualidade significa fazer o correto quando ninguém está a ver".
Henry Ford, empresário (1863-1947).

Faz pouco tempo que li uma frase que, a ser verdadeira, pode ser assustadora. Dizia que 70% dos clientes que uma empresa perde não é culpa do preço nem pela qualidade do produto ou serviço, mas sim pela deficiente relação humana recebida, motivo pelo qual se deixava de trabalhar com o provedor habitual.

O compromisso de um trabalhador para com a empresa, e vice-versa, deve ser uma associação profunda a uma obrigação que deve materializar-se numa atitude pró-ativa segundo as metas da empresa, compartilhadas por cada um dos que a compõem. Um sentimento a cultivar, gerador de atitudes e condutas positivas. Uma visão compartilhada como uma expressão mais deste vínculo emocional.

Não se trata de manter os objetivos no futuro, mas sim assumi-los e partilhá-los.

O compromisso não pode ser fruto de um dever, sem uma decisão que se adota da vontade, da liberdade. Fornece-se mais ao projeto quando existe um compromisso emocional. Coerência, confiança e compromisso são básicos para poder criar um ambiente produtivo, criando um compromisso dia a dia a favor do serviço que deva prestar a empresa para os seus clientes.

Devemos atender a curto e longo prazo, assegurando que o que fazemos cada dia nos aproxima à denominada “visão”, ou seja, o ponto de mira das metas, realizar um trabalho artístico ao nosso cliente, satisfazer as suas necessidades, surpreendê-lo gratamente; em conclusão, servir na maior amplitude da palavra. O compromisso com convicção transporta-te à felicidade e ao bem-estar emocional.

 
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