Os consumidores da América do Norte e Europa apostam na transparência e confiança

A transparência e a confiança serão as consignas de 2018 em relação ao consumo, a ambos lados do Atlântico. São dados da Mintel, a empresa de investigação do mercado global, que revelou quais vão ser as tendências chave que terão um impacto significativo nos mercados europeus e norte-americanos no próximo ano.

A confiança e transparência aparecem entre as 4 principais tendências de maior impacto que se estabelecerão nos mercados de consumo da América do Norte e Europa em 2018, segundo Mintel.

Mais enfoque proactivo e alta tecnologia

Existe uma falta geral de confiança entre os consumidores e muitas organizações governamentais ou privadas. Em termos gerais, a desconfiança nos governos e nos meios de comunicação estão a estender-se às empresas e marcas, assinala Mintel.

Segundo esta empresa de estudos de mercado, apenas 18% dos consumidores norte-americanos estão de acordo na afirmação de que “a maioria dos norte-americanos compartilham os meus valores”, e apenas 5% dos canadianos diz que confia nas notícias que leem nas redes sociais. No que respeita aos europeus, Mintel revela que “apenas 25% dos que usam um dispositivo para aceder aos jornais nacionais online afirma que o conteúdo destas webs é fiável”.

Neste contexto, muitos consumidores, especialmente no extremo mais jovem do espectro, esperam que as empresas adotem um foco mais proactivo e centrado na alta tecnologia quando se trata de aumentar a transparência. Por exemplo, um em cada cinco britânicos de entre 20 e 24 anos deseja que os minoristas online partilhem vídeos que mostrem como se faz a roupa e os sapatos.

Num esforço de aumentar a transparência, SC Johnson anunciou recentemente que enumerará a presença de 368 potenciais alérgenos na pele que podem conter os seus produtos.

Fatores chave na eleição do produto

À medida que os consumidores evolucionaram em aspetos como, por exemplo, a quem e em quê creem, as empresas terão que tomar uma posição concreta, falar e demonstrar que são dignos de confiança. "Hoje a confiança converteu-se em um dos impulsionadores mais fortes na forma em que os consumidores elegem os produtos, os serviços, as organizações e os políticos que os representam", explica Carli Gernot, gerente de tendências de América do Norte em Mintel.

Nos próximos anos as marcas deverão tratar os consumidores com transparência, honestidade e factos. Ao mesmo tempo, terão que encontrar novas formas de demonstrar as suas posições.

"A inovação nos produtos, que responde às necessidades de mudança dos consumidores preocupados, pode construir ou resgatar confiança, inclui a adição de mais informação no packaging ou a incoporação de versões mais leves nos meios de produção", agrega Carli Gernot.

À medida que uma maior transparência se converta em algo standard, as empresas devem estar preparadas para proporcionar aos consumidores fatos quantificados e calificados, relacionados com processos de manufaturação ou com o grau de eficácia de um produto, por exemplo. "Em termos de marketing, haverá um impulso muito importante na bisca de uma maior autenticidade”, relata Mintel. “Os consumidores estão preparados para ver o que há por detrás de um produto através de campanhas criativas".

"“Com os consumidores mais capacitados para questionar e consultar as ações das marcas, a transparência total será a consigna para 2018 para poder demonstrar que podem confiar neles absolutamente", conclui Catherine Cottney, gerente de tendências de Mintel.

PRINCIPAIS TENDÊNCIAS DE 2018

Enquanto os consumidores de ambos os lados do Atlântico compartilham esta preocupação comum pela transparência, outras áreas de interesse variam ampliamente.

No que respeita a América do Norte, Mintel apresenta as seguintes tendências chave:

Financiamento da confiança. Os consumidores apostarão economicamente onde a sua confiança permaneça intacta. A equação de valor. Os consumidores preocupados pelo pressuposto estão a ponderar uma variedade de fatores para cada decisão de compra, e as marcas estão a fazer destas pessoas uma prioridade. Saúda-te a ti mesmo. Num mundo incerto e aparentemente instável, o autocuidado e a saúde preventiva estão a converter-se em essenciais para os consumidores em todos os aspetos demográficos. Life in Sinc. Vozes e visuais. Os sistemas inteligentes incorporarão procedimentos de controlo de voz e reconhecimento de imagens.

E PARA A EUROPA:

• Mudanças relacionadas com os oceanos. A moda plástica oceânica e os lançamentos de frascos reciclados, as proibições de ingredientes e o ativismo estão a centrar a atenção do consumidor e o governo na conservação marítima.
• Acionistas. A legislação sobre hackers e divulgação de dados forma uma nova classe de consumidores que se agarram aos seus dados e exigem algo em troca antes de compartilhá-los.
• Teenaiders. Os adolescentes definem-se cada vez mais pelas suas preocupações em torno da imagem, a saúde e o trabalho, e procuram marcas que lhes ajudem a aliviar esta pressão e a construir a sua confiança e as suas perspetivas.
• Accountants. Os consumidores procuram meios que os tratem com transparência, sensibilidade e evidência.