Clientes que desaparecem

“Pensamos que, se continuamos a colocar grandes produtos perante os consumidores, estes continuarão a abrir as suas carteiras”.
Steve Jobs, empresário norte-americano e fundador da Apple Inc. (1955-2011). ​

Contra os clientes que deixam de ir ao cabeleireiro, resultante da pandemia, aumentam as filas dos produtos e vendas capilares online. Assim, e se prestarmos atenção aos resultados das últimas pesquisas, o cosmético em beleza que mais cresce em vendas através da Internet é o capilar. O que nos situa de novo na predição do que o futuro é omnicanal: o cliente aborda a sua relação com a empresa através de diferentes canais que utiliza indistintamente, e por isso, estão ao seu alcance.

Impõe-se a estratégia da recuperação, onde muitas coisas mudaram e que devemos traçar já se o que queremos é não só resgatar como até aumentar o nosso número de clientes ou em contraprestação fazer com que a sua fatura connosco seja maior.

Uma agenda em linha que otimize a reserva da sessão e a conversa digital são obrigatórias nos tempos que correm também para os cabeleireiros. Tem-lo em conta. Por isso, nada melhor que começar desde já a detetar as necessidades de um mercado onde os clientes nunca vão voltar a ser exatamente iguais.