Como abordar a mudança de imagem da tua cliente?

Muitas vezes recebemos no nosso salão clientes que vêm com uma ideia clara do que querem. Todos visualizamos todos os dias milhares de imagens e é difícil não se inspirar em algum look, sobretudo de personalidades famosas e celebrities que apareçam nos meios e redes sociais.

Isso está muito bem, ainda que em ocasiões possa provocar alguma dificuldade quando o cliente deseja não é o que lhe vai favorecer. É nestas situações que quando o profissional cabeleireiro ou cabeleireira vai demonstrar se o seu cliente o considera verdadeiramente uma autoridade em relação a imagem e vai seguir os seus conselhos de assessoria de imagem.

Ser especialista em Assessoria de Imagem, tarefa de cabeleireiro

Ser considerado como um especialista é uma tarefa lenta que se baseia em cada um dos serviços, não só nos que o cliente recebe como também em cada um dos atos e palavras do hairstylist com os outros. Tal como disse Rafael Bueno, um especialista na matéria, profissional de reconhecido prestígio: “a imagem que transmitimos aos nossos clientes trabalha-se no dia a dia e tem muito que ver em como te relacionas com ele, com o resto dos clientes e até com o resto da equipa. Eu sempre digo que, se queres que a tua opinião conte, tens que demonstrar-lhe que sabes o que fazes e do que falas, e é algo que se constrói pouco a pouco, ainda que de forma muito sólida. Trata-se de estabelecer um vínculo de confiança e de que quanto esteja sentado no tocador fales do seu cabelo, da forma do seu rosto, de como cuidar do seu cabelo ou pentear-se, ainda que ele não te tenha pedido. Desta forma estás a contar muitas coisas, a primeira que te importa é a sua imagem, e a segunda que sabes como melhorá-la”.

Falar sobre cabeleireiro no cabeleireiro pode parecer óbvio mas realmente à conversa crescem algumas arestas. Muitos profissionais dedicam o tempo que passam com os seus clientes a falar com eles de outros temas que não têm nada que ver com a sua imagem. Erro crasso - avisam as vozes autorizadas -. Destacar algum traço do seu rosto, explicar-lhe porque fica bem um certo corte ou cor, converterá o hairstylist em assessor de imagem e visagista, termos que o cliente não tem que conhecer ainda que deverá ser claro que contes com esses conhecimentos, já que pode chegar o dia em que se sente na cadeira e te peça uma mudança de cor ou corte que sabes perfeitamente que pela sua fisionomia não o vai favorecer. "Muitas vezes chegaram-me ao salão pessoas que me propuseram uma mudança que rapidamente vi que não era para elas. Como profissional, nestes casos tens que ser muito claro e justificar os motivos. Às vezes não sabem que descolorar supõe várias sessões de trabalho, ou que o estado do seu cabelo não aguentaria alguns processos químicos, também que esse corte não seja para o seu rosto. Tudo deve ser explicado com argumentos objetivos, disso trata a assessoria de imagem, e uma maneira de satisfazer o cliente é oferecer-lhe uma alternativa válida se o que precisa realmente é de uma mudança. Aqui a empatia e o saber fazer é fundamental, o que nos importa é que o cliente se sente e se veja bem e satisfeito quando sabe que se equivoca, danifica a confiança em ti porque quando ver o resultado vai sentir-se frustrado", explica a hairstylist e assessora de imagem Charo García do Salão Ilitia.

Pesando tudo, a capacidade de cada profissional para resolver a situação pode ver-se dificultada pelo empenho do cliente em manter a sua proposta, ainda que manifeste aceitar que possa equivocar-se. Nestes casos deveremos valorizar se é assumível ou não o que nos pede e ter em conta que o resultado vai falar connosco.

Como profissional deverás calibrar o alcance de uma decisão que incide diretamente no teu prestígio, pelo que, se as consequências vão ser piores que perder um cliente, podemos negar-nos. “Quando um cliente nos pede um serviço que, por exemplo, vai contra a saúde do seu cabelo ou que seja seguro que o resultado vai danificar a minha imagem e a do meu salão, nego-me. Explico-lhe os motivos pelos quais creio que se equivoca e tento simular a mudança para que possa visualizar a mudança que me propõe no espelho, desde mostras de cor sobre o seu rosto ou simular com as mãos o corte que me pede. Uma imagem vale mais que mil palavras e muitas vezes com isso já é suficiente para que desista. Creio que temos que ser especiais com o nosso trabalho e fazer-nos valer, demonstrando que, acima de todos o que nos importa é a saúde e satisfação dos nossos clientes”, afirma Xavier Arcarons, diretor de Xavier Arcarons Perruquers.

Em cabeleireiro, efetivamente, estás muito acostumado a escutar, mas o que deverias praticar era uma escuta atenta que funcione como uma análise da nossa clientela e com os dados recebidos preparar o ideal de quem são os teus clientes, o que procuram e como podes dá-lo. Assim o assegura Olga García, diretora de Olga García Estilistas: “quando estamos a trabalhar estamos em mil coisas ao mesmo tempo, mas creio que é importante atender aos detalhes, a como se comportam os nossos clientes, do que falam, do que não, em que trabalham, como se expressam… e também analisar a sua fisionomia e o estado do seu cabelo. Uma boa assessoria é o mais importante para que confiem em ti. Conhecê-los ajuda-te a assessorá-los e quando te pedem algo que sabes que não é para eles, podes demonstrar que os conheces e sabes do que falas. Nesse momento já ganhaste confiança”.