O cliente ou a cliente senior, as tuas melhores eleições

Hoje, uma sexta parte da população do nosso país conta com mais de 65 anos. Em pouco mais de uma década, 1 em cada 5 pessoas vai colocar-se nesta franja de idade.

São os chamados senior, potenciais clientes, e cada vez mais, movidos pela cultura e conceito da beleza dos países ocidentais. Se, cumprem anos, mas perseguem a eterna juventude. Querem ver-se bem e sentirem-se melhor. Uma atitude qualificada de tendência pelos especialistas que está a afetar o mercado e o consumo.

Falamos de um segmento da população que conta com uma capacidade e um poder aquisitivo superior e bem construído, pelo que atrai cada vez mais a preocupação das marcas. Deste modo, converteu-se na tendência do empoderamento dos sellenials, essas pessoas adultas em plena maturidade que se contrapõem aos millenials.

Recentemente, Kantar elaborou para a L’Oréal Paris uma análise de como é constituído e como se comporta o mercado de consumo de beleza e cosmética em Espanha. A marca de cosméticos quis comprovar de primeira mão como estes sellennials conformam o grupo social que mais investe em cuidados pessoais.

O estudo reflete dados mais que reveladores:

» As pessoas entre 55 e 75 anos são um pilar fundamental para a indústria cosmética. O seu gasto em produtos e serviços de beleza supõe 47% do total que se investe neste âmbito em Espanha. No total, dos 4.758 milhões que gere e que move o dito mercado no nosso território, 2.190 milhões provêm do investimento deste segmento de idade.

» Um fenómeno crescente impulsionado fundamentalmente por uma maior segurança económica, o interesse por se cuidar e também pelo maior uso e manejo destas gerações das novas tecnologias. Assim, são o setor onde mais cresceu o uso generalizado de internet. Este panorama desterra, portanto, a crença de que os sellennials estão mais afastados do mundo de internet e do comércio online. E mais, 65% deles realiza as suas compras através de e-commerce e outras plataformas, quando há 10 anos apenas o fazia em 6%.

As mulheres senior ganham por goleada contra os homens da mesma condição

Apesar de que o homem cada vez se cuida mais e se interessa pela cosmética e a beleza, o seu investimento tem crescido a cada ano, com exemplos tão claros como o boom das barbearias, porém, são as mulheres quem ganham por goleada. A cada 10 euros investidos por este segmento de população em beleza, 73% provém das mulheres contra 27% dos homens, pelo que se supõe o maior nicho de negócio para o setor.

Esta enorme diferença entre géneros fica plasmada em dados como o de compra média, que é de 171 euros por cliente. Não obstante, elas destinam-se a cerca de 205 euros de média a perfumaria e cosmética, e eles investem apenas 125 euros. A fatura média, pela sua parte, ronda os 9 euros, ainda que novamente é algo superior em mulheres (9´4) que em homens. Além disso, elas também visitam mais vezes lojas e estabelecimentos. Concretamente, as mulheres visitam este tipo de espaços um par de vezes ao mês (21 em todo o ano), contra as 15 visitas anuais que realizam os homens. Em média, os sellennials costumam comprar 19 vezes por ano.

Os senior ou sellennials no salão de cabeleireiro

Nesta ordem das coisas e em relação ao cabeleireiro, segundo dados de Stanpa:

• Em Espanha, o setor cabeleireiro e cosmética gera 35.000 empregos diretos e 200.000 postos mais indiretos.
• O setor fatura 6.800 milhões de euros.
• O cuidado do cabelo fatura 1.200 milhões e é a categoria que mais cresce. Também é a mais procurada no Google.
• Os espanhóis gastam 147 euros por ano em cabeleireiro, muito acima da média europeia.
• 53% dos espanhóis visitam os cabeleireiros para pedir assessoria. É um dos desafios do setor.

5 conselhos simples de marketing para captar a/o tua/teu cliente senior para o teu cabeleireiro

Localizado o setor e acumulado o conhecimento acerca dos dados e o consumo dos maiores de 55 anos, damos-te cinco conselhos simples, que quiçá desconheças ou não, para captar a sua atenção:

1. Dá-lhe as boas-vindas quando entra pela porta. Esta é a primeira oportunidade que tens para lhe dar um bom serviço. Faz com que o cliente se sinta cómodo e valorizado, mas não interages com ele em excesso.

2. Faz-lhe uma pergunta aberta, como 'Em que posso ajudar?' em vez de 'Posso ajudar?'. Pede aos teus colegas que reformulem as perguntas para que sejam abertas.

3. Faz-lhe perguntas atuais sobre por que necessita de um artigo ou serviço. Não sejas muito curioso, mas expressa um interesse sincero no que estás à procura para que possas criar uma boa experiência para o cliente.

4. Brinda-lhe com uma ajuda adicional para procurar outros artigos e serviços. Em alguns casos, isto poderia significar recomendar-lhe outras empresas se não tens um artigo. O mais provável é que um cliente valorize esta dedicação por lhe brindar com um serviço completo.

5. Contrata pessoas com um entusiamo verdadeiro pelos produtos. O cliente vai involucrar-se mais com uma empresa que tem pessoas positivas e sinceras.

E assim, tal como adiantámos anteriormente, assume que no teu salão não só se penteia, como também se aconselha. Atua como um prescritor de beleza.