Um cliente físico que é também digital

"Um bom profissional vê os
consumidores como seres humanos
completos, com todas as facetas
das pessoas reais".
Jonah Sachs, narrador, coach, especialista
em marketing e empresário norte-americano.
(1975). ​

Nos tempos que correm onde o profissionalismo em todo o tipo de negócio e serviços é mais que um grau, uma necessidade básica da empresa a que pertencemos ou dirigimos, o cliente enfrenta-nos por duas vias, a física e a digital, e ambas deverão ser excelentes.

Falamos da experiência do cliente, a qual engloba as interações físicas (serviço no salão) ou digitais (web, reservas on-line, e-commerce...) que tem o cliente com a marca, medindo a sua global satisfação para que continuemos a ser o seu salão de cabeleireiro de referência e até nos recomende a outros potenciais clientes.

Por isso, hoje, estar atento a ter formação em novas tecnologias, longe de ser baladi, impõe-se também no cabeleireiro como algo necessário, e muito, se do que se trata é permanecer e ter futuro.