"Bons líderes devem primeiro ser bons servidores".
Robert Greenleaf, líder do movimento Servant leadership (1904-1990).
Se os teus consumidores confiam em ti, já tens muito ganho. Ainda que pareça um desafio empregado desde sempre, a confiança está agora mais em voga que nunca. A competência, o como percebem a tua marca e a digitalização contribuem a que cada vez seja mais importante e por isso há que trabalhá-la.
Segundo um informe de Llorente & Cuenca, que analisa a confiança dos consumidores nas marcas, transparência, integridade e credibilidade são as dimensões-chave. Este informe estabelece que o consumidor é cada vez mais participativo e ativo graças à transformação digital. Fatores como os controlos e informação detalhada sobre o produto ou serviço e o comportamento da companhia no marco da legalidade são destacados.
Entre os temas mais candentes para o público jovem encontram-se o cuidado do meio ambiente, o trato animal responsável, o impacto na saúde ou as boas condições de trabalho. Os responsáveis do estudo creem que no entorno socioeconómico tao complexo em que vivemos atualmente, a atividade das companhias está constantemente no ponto de mira, e as marcas necessitam gerar uma confiança sólida por parte dos consumidores espanhóis, para que não só alcancem o êxito, como também garantam a sua sobrevivência.
Então, a confiança do consumidor nas marcas, como reforçá-la e mantê-la é algo que devem fazer nas empresas, e deve estar incluído na sua estratégia de marketing, comunicação e vendas.