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EDITORIAL ESTÉTICA

Beleza transformada, experiência omnicanal



27/05/2021

"Faz um cliente, não uma venda".
Katherine Barchetti, famosa norte-americana
especialista em vendas e serviços ao cliente
(1979).

Fernando Candido Em França, cume dos institutos de beleza, a estética vive um momento de transformação sem precedentes. Entre outros dados, nos centros, as plantas rejuvenescem: 43% tem no máximo 26 anos e os maiores de 55 representam apenas 4%. Por sua parte, 20% da força laboral nas escolas é agora composta por homens. Além disso, já não só se fala de esteticistas como também de assessores de vendas, maquilhadores, manicures… uma oferta global e especialista, online e offline. O que é o mesmo que a empresa ao serviço da experiência omnicanal, a que asseguram os especialistas, é o futuro.

experiencia omnicanal

A experiência omnicanal não é outra que aquela que estabelece uma comunicação e interação coerente, consistente e sem fissuras com o cliente, utilizando para isso tanto a loja física como o canal online e o global de recursos para abarcar assim o total de necessidades e desejos de quem atende, pretende satisfazer e quer fidelizar. A quadratura do círculo. O qual requer, veio a ser demonstrado e a acelerar a pandemia, tanto do digital, como em igual grau da inovação e sustentabilidade, os três vértices do panorama do futuro.

 
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