Como reter clientes com as TIC na estética

As novas tecnologias revolucionam todas as áreas da sociedade. Na estética não ia ser menos e agora a relação entre cliente e centro estético é mais fluída. Graças a novos canais, como redes sociais ou dispositivos móveis, é mais fácil conhecer as necessidades dos clientes e como retê-los.

De acordo com o último Inquérito à utilização das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) e do comércio eletrónico em empresas no primeiro trimestre de 2018, realizado pelo INE, três em cada cinco empregados em empresas com 10 ou mais trabalhadores utilizam computadores para fins comerciais e mais da metade usa computadores com conexão à Internet.

O uso das TIC em todos os tipos de setores está a aumentar, sendo algo fundamental para trabalhar no dia-a-dia.

Isso é o que os gerentes do Caroli Health Club veem: "Atualmente, as novas tecnologias são muito importantes e, no nosso caso, tentamos fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para atrair novos clientes e fidelizar aqueles que já possuímos". Eles dizem-nos que trabalham com fornecedores on-line com o objetivo de alcançar clientes externos para os hotéis onde trabalham, "através desses portais as pessoas chegam aos nossos centros procurando por ofertas e pacotes completos para eles ou para oferecer (composto de massagem, spa e jantar em casal) ".

Um CRM para alcançar e reter clientes

Quando se trata de entrar em contato direto com os clientes e poder oferecer promoções personalizadas, as coisas mudaram há alguns anos. Ter clientes satisfeitos é muito importante para eles voltarem porque garante que eles repetem quando se trata de consumir produtos e serviços.

Usar um CRM (Customer Relationship Management) é uma boa opção. É um software de gestão de relacionamento com o cliente. Algo que se tem usado há muito tempo no Back Stage Barcelona, ​​cujo chefe, Josep Pérez, sabe muito sobre lealdade graças às TIC. "Devemos dar um salto e oferecer serviços que ainda não são feitos no setor, atrevem a mudar."

O seu trabalho de transformação digital no seu centro tem sido muito importante. "Cinco anos atrás, nem sequer tínhamos um site com cara e olhos e não tínhamos uma loja on-line, e agora é nossa máxima e o que traz uma grande quantidade de vendas."

O uso extensivo de redes sociais

Não precisas de estar em todas as redes sociais para capturar o teu cliente em potencial, mas nessa área a imagem é muito importante. Um novo serviço, um produto que tenha sido incorporado ao portfólio e descontos devem ser transmitidos através deste canal, a fim de reter os clientes

Andrés Martín, brand manager da Orly para a Espanha, Andorra e Portugal, diz que um dos segredos está no registo. "Na publicação em diferentes horários para capturar alvos de todos os tipos e acima de tudo, em que as fotos são atraentes se falamos por exemplo de Instragram, ou a informação que é dada é interessante para as pessoas que seguem você, talvez talvez Facebook".

Por seu turno, Bárbara Torres, distribuidora oficial em Espanha da empresa britânica de chicotes Nouveau Lashes, reconhece que é um esforço diário. "As redes sociais e sua gestão diária são quase um emprego de tempo integral, tens que estar atento às novidades, o que a concorrência faz, ter um bom material gráfico que chame a atenção, etc... quando se lida com temas de sobrancelhas e cílios, dirigimo-nos principalmente para páginas e seguidores relacionados ao campo da estética e beleza.

No Caroli Health Club, eles usam principalmente o Instagram e o Facebook, pois são fundamentais para interagir com os seguidores por meio de curtidas e comentários. "Além disso, realizamos sorteios e concursos por meio dessas plataformas para incentivar nossos fãs a interagir connosco e compartilhar os sorteios com a comunidade deles, a fim de obter um prêmio como: '60 massagem corporal 'como um casal e um circuito termal de 60 anos. Desta forma, além de obter novos seguidores, atraímos potenciais clientes.'

Além disso, no final de qualquer tratamento, eles explicam que os terapeutas incentivam os clientes a publicar como a sua experiência tem sido em portais como o Tripadvisor ou RRSS. "Graças a isso podemos melhorar dia a dia e fornecer um serviço que excede as expectativas de qualquer hóspede ou pessoa que venha a algum de nossos centros. "

A terceirização de tarefas

Neste caso, muitas empresas perguntam-se se devem realizar essas tarefas ou contratar uma pessoa ou uma empresa para gerenciá-lo. "Nós temos uma responsável de redes sociaias que se ocupa não só dos posts, mas também com fazer uma pequena pesquisa sobre o que gostamos mais, é mais interessante ou mais procurado dentro do campo de cílios principalmente", explica Barbara Torres, por Nouveau Lashes.

Joaquín Pinar, responsável na Espanha da empresa de cosméticos suíço Wherteimar, é claro que deves fazer a própria empresa: "Não há dúvida de que, hoje, as redes são muito importantes não só para comunicar, como também para vender o produto e até mesmo para manter contato com e possíveis futuros fornecedores em outros países, portanto, é uma tarefa queremos levar-nos de nossos escritórios e com vocação comercial clara".

Mas isso nem sempre é o caso, porque algumas empresas não estão completamente familiarizadas com diferentes linguagens de TIC e não têm tempo para fazê-lo. Os centros de Caroli realizam um sistema misto. "Há algumas tarefas que Caroli é responsável, como boletins semanais ou serviço ao cliente. E há outras tarefas que funcionam em conjunto com uma agência de comunicação, que nos ajudam a definir o RRSS, notas de imprensa ou para organizar novos sorteios ".

Utilizar as TIC para construir lealdade sim ou sim

Ninguém duvida que novas tecnologias devam ser usadas hoje para que os clientes não saiam. Empresas que não o fazem podem ficar na estrada. Andres Martin, Orly, explica que ajuda a expandir um negócio ", que são referidos de forma mais ampla e se sabes dar bom uso para atingir potenciais clientes que de outra forma não sabiam de ti, assim como as empresas, embora não muitas, que ainda vivem em analógico, para colocá-lo de alguma forma. O cliente é a lealdade se ofereceres um bom produto de acordo com o que esperas".

Graças às TIC, as empresas podem criar um relacionamento exclusivo com o cliente, adaptando e projetando tratamentos de acordo com seus gostos e necessidades. "O objetivo é que cada vez que deixa um cliente cabine só quero voltar para nós, porque cada vez que nós excedemos as expectativas que eu tinha, ou com detalhes como promoções exclusivas, vales de desconto, amostras, convites para evento..." Eles contam com Caroli.

Reconhecer que as RRSS fazem este relacionamento com os clientes é muito maior e melhor ", se interagires e incentivares a partilha publicada pela empresa, se o fazem isso é porque acreditam em nós e na eficácia dos nossos serviços e eficiência nossos terapeutas ".

Em Caroli, a parte de enviar newsletters, "nós acreditamos que é muito importante ouvir e saber o que eles pensam, tanto através de portais onde eles podem discutir, como chamá-los por telefone para descobrir em primeira mão como foi a experiência, se repetido, mudaria etc. A empresa vai se tornar mais forte porque estas ferramentas ajudam-nos a melhorar os pontos fracos e reforçar forte".