Geração Zen Gen gasta, e muito, no digital. Mais do que pensamos

A geração "viciada na televisão" que descobriu os Beatles e Rolling Stones, é composta de verdadeiros pioneiros digitais. Foram os primeiros a trabalhar com um computador pessoal, navegar na internet ou enviar um email. A sua experiência vital, a meio caminho entre o digital e o analógico, imprimiu nesta geração de descobridores um caráter maduro e reflexivo que deixa pegada no seu comportamento digital.

Agora e sob a denominação de Zen Gen - geração reflexiva -, foi objeto de uma investigação internacional realizada por Good Rebels para conhecer em profundidade os hábitos digitais das pessoas de entre 55 e 75 anos.

Na atualidade, e segundo dados do INE, em Espanha são quase 11 milhões as pessoas que se situam nesta franja de idade (23,12% da população). Em 2015, mais de 40% do gasto em consumo que esta geração gerava, e espera-se que este dado se situe nos 44,3% em 2025 (segundo dados do relatório The Silver Economy EU, 2018), que continuará a crescer até investir a pirâmide demográfica, o que lhes converte numa oportunidade de ouro para as empresas.

Os "zenners", uma geração muito interessante sem medo do digital

Os "zenners" revelaram-se como uma geração muito interessante para as marcas ainda que consideram que até agora tenham sido esquecidos nas campanhas de marketing e publicidade. As mensagens não serão dirigidos a eles, criando uma certa perceção de geração invisível no mundo digital. Nada mais longe da realidade.

Este é um dos dados que revela o relatório "Hábitos digitais da Zen Gen" realizado por Good Rebels, com mais de 1.500 participantes online de três mercados diferentes (Reino Unido, México e Espanha), em que 42,3% dos maiores espanhóis inquiridos asseguram ser compradores habituais da Internet. Por sua vez, 83% dos inquiridos compraram alguma vez online, e 6,8% assegura fazê-lo de forma recorrente - uma vez por semana -, contra 26,1% do Reino Unido e 4,8% no México.

Neste sentido, Fernando Polo, CEO de Good Rebels, assegura que "o aumento da esperança média de vida, que hoje se situa nos 83 anos em Espanha, indica-nos que cada vez mais os talões e o gasto em consumo estará nas mãos da Zen Gen. Esta realidade supõe um desafio e uma excelente oportunidade para as marcas e a indústria em geral, mas também implicará um esforço em compreender os hábitos e necessidades destes consumidores digitais e desterrar as ideias preconcebidas de uma geração muito mais digital do que prevíamos".

Derrubando mitos: compram online através do telemóvel, também protagonistas nas redes sociais

Esta geração que tinha entre 40 e 50 anos quando surgiu o iPhone é mais digital do que se acredita. Prova disso é que em Espanha mais de 80% dos inquiridos não encontra dificuldades em navegar na internet e mais de 70% considera que comprar online é fácil ou muito fácil.

Entre os seus hábitos digitais encontramos que os zenners são utilizadores de redes sociais. 81% dos espanhóis inquiridos tem perfil no Facebook, Instagram (45%), Twitter (27%), e Pinterest (23%). Este último foi uma grande descoberta, cuja penetração coincide em todos os mercados analisados. Utilizam-na principalmente para procurar inspiração, desde receitas de cozinha, trabalhos manuais ou exercícios de matemática para os netos. Em geral, nas redes comportam-se como observadores, procuram informação e consultam o que outros publicam, sobretudo, o conteúdo partilhado por familiares e amigos.

Por sua vez, a na hora de eleger um dispositivo para comprar online, tanto em Espanha (40,5%) como no México (52,1%) preferem o telefona móvel, enquanto que no Reino Unido o computador (seja de sobremesa ou portátil) conta com 64% de adeptos.

Não só compram seguros e audifones e querem que as empresas/marcas se dirijam a eles: roupa, saúde, beleza, alimentação, bem-estar...

O aumento da esperança média de vida, situada neste momento nos 83 anos em Espanha, rejuvenesceu o padrão de consumo desta geração, e os "zenners" afirmam que as marcas/empresas não se dirigem e eles, nem nos conteúdos que criam nem na publicidade. Não esqueçamos que são consumidores ativos, não clichés. A Zen Gen mostra-se ávida de produtos que se adaptem ao seu estilo de vida e compra uma grande variedade de produtos on-line, mais além dos vinculados com a sua saúde e bem-estar.
Nos últimos seis meses os inquiridos em Espanha asseguram ter comprado eletrodomésticos (39%), roupa (38%), eletrónica (37%), saúde-beleza (30%) e alimentação e calçado (ambas com 37%).

Esta geração é integrada por consumidores exigentes que valorizam a comodidade e conveniência (72%) que lhes dá o meio digital. O preço barato (57%) e a variedade de oferta (45%) são outros dos motivos na hora de eleger uma compra, que é mais planificada e menos impulsiva que noutras gerações.

Confiança, segurança e proximidade são chaves para gerar a experiência digital que procuram

72% dos inquiridos assegura consumir as mesmas marcas no digital que na loja, e a confiança é o fator principal para o fazer. As razões para serem fiéis às marcas são que já conhecem a qualidade do produto e o serviço (a marca, não um Marketplace) e a quem contactar se há um problema com o seu pedido.

As dúvidas sobre a segurança dos pagamentos (28%), a privacidade dos dados (24%), a segurança das páginas web e o desconhecimento das medidas que garantem umas compras seguras na internet, além dos custos de entrega (32%).

E se surge qualquer problema na compra on-line, os Zen Gen preferem ter uma pessoa do outro lado do telefone (67%), ainda que o e-mail (53%) e o chat ao vivo (34%) destacam-se também como preferências.
Em conclusão, os zenners em todos os mercados procuram uma experiência de compra digital mais ética e ressaltam a importância da sustentabilidade na hora de eleger as suas compras, demonstrando o seu compromisso com o planeta e os seus habitantes. Em concreto, e em Espanha, as entrevistas qualitativas revelaram também a importância do papel da loja física, do trato aproximado e a solidariedade com o comerciante local. Uma oportunidade clara para o desenvolvimento de estratégias online-to-offline (gerar tráfico à loja desde o canal digital) e também para que as marcas com propósito e com valores sólidos que conectem diretamente com o consumidor. O futuro está em marcha, e o passado tem muito que ver com isso. Aqui estão os Zen Gen.